Shipping Policy
Shipping Costs / Versandkosten
English:
Shipping costs are calculated individually based on your delivery address and will be displayed in the shopping cart as well as during the checkout process.
German:
Die Versandkosten werden individuell basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet und im Warenkorb sowie im Bestellprozess angezeigt.
Delivery Service / Lieferservice
English:
We deliver through DHL, DPD, ASENDIA, or UPS.
German:
Die Lieferung erfolgt durch DHL, DPD, ASENDIA oder UPS.
Shipping Time / Versandzeit
English:
The shipping time of your order depends on the production process of the items you ordered. In most cases, we work with the "on demand" system. This means that your order is produced individually for you; therefore, delivery takes a bit longer compared to items that are in stock and ready for shipping. It may take up to 30 business days (depending on the item category) until everything is ready for dispatch.
Once we receive your payment, your order will immediately go into production.
Once your order is on its way, you will receive a shipping confirmation with a tracking number, allowing you to follow the full route of your package.
If your order has not arrived one week after receiving the shipping notification, please contact our customer service.
German:
Die Versandzeit Ihrer Bestellung hängt vom Produktionsprozess der von Ihnen bestellten Artikel ab. In den meisten Fällen arbeiten wir mit dem "on demand"-System. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung individuell für Sie produziert wird; daher dauert die Lieferung etwas länger als bei Lagerware, die sofort versandbereit ist. Es kann bis zu 30 Werktage dauern (je nach Artikelkategorie), bis alles versandfertig ist.
Nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung sofort in die Produktion übergehen.
Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den gesamten Verlauf Ihres Pakets verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung eine Woche nach Erhalt der Versandbenachrichtigung nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Partial Deliveries and Packaging / Teillieferungen und Verpackung
English:
If you received a package but not all items are included, don’t worry – we haven’t forgotten half of them! Sometimes, we send packages separately due to different production times. The rest of your order should arrive soon. If you have any questions about this, please contact our customer service.
Your order will be packed carefully to ensure it arrives safely. However, if you notice any damage to your item, please contact customer service.
For orders with multiple items from different product categories, packaging may vary for environmental reasons if it can be packed into fewer individual shipments.
German:
Haben Sie ein Paket erhalten, aber nicht alle Artikel sind enthalten? Keine Sorge, wir haben nicht die Hälfte vergessen! Manchmal versenden wir Pakete separat, um die Lieferzeit aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten zu verkürzen. Der Rest Ihrer Bestellung sollte bald bei Ihnen eintreffen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ihre Bestellung wird mit größter Sorgfalt verpackt, damit sie sicher ankommt. Falls Sie Schäden an Ihrem Artikel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für Bestellungen mit mehreren Artikeln aus unterschiedlichen Produktkategorien kann die Verpackung aus Umweltgründen variieren, wenn dadurch weniger Einzelverpackungen erforderlich sind.
Delivery to Packstations and Post Office Deliveries / Lieferung an Packstationen und Postfilialen
English:
Shipping to a Packstation within Germany is possible. To do this, please enter your postal number in the "address addition/company" field. Enter the term “Packstation” and the number of your Packstation in the "Street and house number" field. Shipments with a minimum size of 15 x 11 x 1 cm and a maximum size of 60 x 35 x 35 cm are suitable for receipt via PACKSTATION.
If the DHL delivery person cannot meet you at the delivery address and cannot leave the package with an authorized recipient, you will receive a notification card. With this card, you can pick up your package at the specified branch within 7 working days by presenting an ID. If you do not pick up the package within the storage period or DHL cannot reach you after multiple delivery attempts, the package will be returned to our warehouse as undeliverable.
German:
Der Versand an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich. Geben Sie hierzu unbedingt Ihre Postnummer im Feld „Adresszusatz/Firma“ ein. Tragen Sie den Begriff „Packstation“ und die Nummer Ihrer Packstation im Feld „Straße und Hausnummer“ ein. Sendungen mit einer Mindestgröße von 15 x 11 x 1 cm und einer Höchstgröße von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über PACKSTATION geeignet.
Wenn der DHL-Zusteller Sie an der Lieferadresse nicht antrifft und das Paket nicht bei einem autorisierten Empfänger hinterlassen kann, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Filiale gegen Vorlage eines Ausweises abholen. Wenn Sie das Paket innerhalb der Aufbewahrungsfrist nicht abholen oder DHL Sie nach mehreren Zustellversuchen nicht erreicht, wird das Paket als unzustellbar an unser Lager zurückgeschickt.
Delivery Problems / Lieferprobleme
English:
A return to us may occur for several reasons such as an incomplete or incorrect address, multiple failed delivery attempts, refusal to accept, or failure to pick up the package at the post office within the specified time.
Don’t worry! If you’d like your items to be sent again or wish to provide an alternative delivery address, just let our customer service know. We will take care of it immediately.
German:
Eine Rücksendung an uns kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, z.B. eine unvollständige oder falsche Adresse, mehrere erfolglose Zustellversuche, Ablehnung der Annahme oder das Nichtabholen des Pakets in der Postfiliale innerhalb der angegebenen Frist.
Keine Sorge! Wenn Sie möchten, dass Ihre Artikel erneut versendet werden oder eine alternative Lieferadresse angeben möchten, lassen Sie es einfach unseren Kundenservice wissen. Wir kümmern uns sofort darum.
Tracking Problems / Tracking-Probleme
English:
If tracking with your tracking number doesn't work, don’t worry! For freshly shipped packages, it can take up to 24 hours for recently uploaded tracking numbers to become active. Such error messages usually appear as: “We are currently unaware of shipment 123456789” or “We currently have no information for shipment number 123456789.” But don’t panic, your package is on its way!
If the tracking is still not working after 24 hours, please contact our customer service, and they will take care of it.
German:
Funktioniert die Sendungsverfolgung mit Ihrer Sendungsnummer nicht? Keine Sorge! Bei frisch versendeten Paketen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis kürzlich hochgeladene Sendungsnummern aktiviert werden. Solche Fehlermeldungen erscheinen normalerweise in der Form: „Wir haben derzeit keine Informationen zu Sendung 123456789“ oder „Für Sendungsnummer 123456789 liegen uns derzeit keine Informationen vor.“ Aber keine Panik, Ihr Paket ist auf dem Weg!
Sollte das Tracking auch nach 24 Stunden noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, und wir kümmern uns darum.
Lost Package / Verlorenes Paket
English:
If your package hasn’t arrived, or if you haven’t received a delivery notification a week after the shipping confirmation, don’t worry! Our customer service will immediately investigate and find out where your package is and how it can be delivered to you as quickly as possible. Just let us know!
German:
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist oder Sie eine Woche nach der Versandbestätigung keine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, keine Sorge! Unser Kundenservice wird sofort nachforschen und herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet und wie es so schnell wie möglich zu Ihnen gelangt. Lassen Sie es uns einfach wissen!